为深入贯彻落实“窗口服务效能提升年”暨“五度”承诺服务创建活动宗旨，规范办事服务，优化企业群众办事体验。近日，市政务办对14个镇（园区）便民服务中心（行政审批局）、256个村（社区）便民服务站对外公示服务电话接听情况开展专项督查。

 此次专项督查采取电话模拟咨询的方式，由政务办工作人员模拟办事群众拨打各便民服务中心（站）在“江苏政务服务网”对外公示的咨询服务电话咨询业务办理事项。从检查情况来看，各便民服务中心（站）对外公示的咨询服务电话号码准确率较高，接通情况良好，接听人员用语规范，能够相对精准地告知群众办理流程及所需材料、办理时间等内容，充分展现启东政务服务条线工作人员良好的精神风貌和业务能力。

通过检查也发现了一些问题：部分便民服务中心（站）信息变更后未及时更新网上公示内容；部分电话接听等待时间过长；个别接听人员未做到首问负责、一次性告知；文明用语方面尚有不到位的地方。督查通报要求各镇（园区）高度重视此次专项督查通报结果，及时组织专门力量，部署落实各项整改。确保对外公示电话号码准确无误，电话畅通。针对少数工作人员文明用语使用不规范、事项告知不够全面等问题，及时加强礼仪培训和业务培训。

下一阶段，市政务办将建立督查工作长效机制，坚持问题导向，做好“回头看”，抓好跟踪整改，强化优化全市三级政务服务机构的服务水平和能力。