近年来，如皋市医保局一直秉承“以人民为中心”的发展理念，以推动高质量发展为主题，以改革创新为动力，始终把“人民对美好生活的向往”作为工作的奋斗目标，始终坚持打造群众满意医保服务窗口，不断增强人民群众在医疗保障领域有更多的获得感、幸福感、安全感。主要做法有：

1.“一窗受理”，实现群众办事“最多跑一次”。

“最多跑一次”，不是简单的行政流程再造、工作作风改革，而是以群众需求为导向、从管理型政府到服务型政府的根本转变。如皋市医保局一方面大力推广“南通医保”APP，依托江苏省政务服务平台、“如皋医保”微信公众号服务后台等平台，及时为参保人员办理手续、受理服务诉求，缓解现场办件的压力。另一方面合理布局线下医保窗口，设立综合柜员制业务服务窗口，确保医保业务能够实现一窗受理、联合通办和即时办理；安排专人导服，为有需要的办事群众提供查询医保信息、复印材料和咨询服务，在服务高峰期做好导引工作，减少等待时间；实行“一次性告知制度”，所办事项材料齐全的，一次办完。

2.便捷服务，打通经办服务“最后一公里”。

一是全力打造“15分钟医保服务圈”示范点。根据《江苏省医疗保障局关于印发江苏省医保公共服务“15分钟医保服务圈”示范点建设方案的通知》（苏医保发〔2021〕22号）文件精神，如皋市医保局成功申报九华镇为民服务中心为“15分钟医保服务圈省级示范点”，从整体建设、区域划分、形象设计、制度管理等各方面精雕细凿，将“15分钟医保服务圈”打造成覆盖城乡、功能齐全、方便可及、服务创新的基层服务平台，切实打通经办服务的“最后一公里”。为持续打造高效便民的政务服务品牌，如皋市医保局又将东陈镇、石庄镇、江安镇3个镇列入“15分钟医保服务圈南通市级示范点”，所有建设标准参照省级示范点，现已全部建成使用。

二是探索建立“共建驻点医保服务站”。如皋市医保局持续开展医保、医院“共建驻点医保服务站”创建工作，重点解决“掌上办”、“网上办”等智慧医保服务辐射不到的老年、残疾、疾病高发群体的医保服务问题，主要为参保人员解答医保政策；协助解决参保人员在就诊中发生的与医保相关的问题；协助参保人员办理转诊和转院手续；开展高血压、糖尿病等居民医保慢性病及恶性肿瘤等特殊病种登记工作，为群众提供“零距离”、“门口式”便捷、高效服务，实现医保经办服务“一站通办”。

3.服务事项下沉，畅通审批服务“最后一公里”。

如皋市医保局始终坚持应放尽放、能放则放，因地制宜、分类实施，审管联动、权责一致，密切协同、有序推进的原则，将面广量大频率高、群众迫切需要的服务事项赋权到基层。在“医保服务站”及“15分钟医保服务圈”的建设基础上，如皋市医保局细化服务事项，增加了异地就医备案、费用报销、照护保险评定申请代收代办等事项，将下沉事项扩充至19项。同时，组织开展多轮集中培训及跟班培训，确保基层工作人员了解医保政策、熟悉经办流程，提高如皋市各镇（区、街道）承接能力，畅通审批服务“最后一公里”。