国庆节后首个工作日，启东市政务服务大厅内一派忙碌景象，其中穿梭于大厅内外专门帮助老年办事群众的服务小分队尤为显眼。今年初，服务大厅各楼层全面开设“老年人绿色通道”，让前来办事的老年群众既从容又能舒心办事。

10月8日上午，一位年事已高且腿脚不便的办事市民来到政务大厅，综合受理发证中心工作人员热情接待了他。经沟通，工作人员得知老人的孙子得了病毒性心肌炎，需要办理休学手续，而儿子儿媳常年在外务工，照顾患病孙子的重担全落在了老人的身上。工作人员了解情况后仔细查看了老人带来的材料，发现其中漏了两份材料，老人非常焦急。工作人员赶紧安慰老人，并为其准备缺失材料，经与有关部门核实，最终该休学事项被准予办理。拿到批准手续，老人激动得连声道谢。

今年1~9月，启东市政务服务大厅共接待并全程服务70周岁以上老年居民逾1200人（次），无一起因服务质量引发的投诉。