为进一步提供高效优质服务，今年5月，启东市市域治理现代化指挥中心12345热线平台建立“一企来”企业服务热线，让企业诉求第一时间得到答复。热线开通“一企来”电话专席、网络专席各一个，及时应答企业的各类政策咨询、问题诉求和意见建议，并统一设置“企服”标签。自开通以来，专席共受理企业诉求398件，有效帮助企业解决发展中遇到的难题。

在人员配备上，指挥中心在发改委、市管局、行政审批局等涉及企业服务的部门组建政策专员队伍。专席对部门上传的知识手册再梳理再汇总，形成专门的涉企政策知识库，并及时更新。针对企业咨询的复杂疑难问题，热线话务员通过“三方通话”的方式，由职能部门政策专员实时在线提供权威政策解读，及时帮助企业解疑答惑。截至目前，政策专员通过“三方通话”解答涉企咨询109件。

同时，指挥中心设置涉企工单快速通道，提高企业诉求办理效率。对无法第一时间解答的诉求，“一企来”专席形成服务工单，通过涉企工单快速通道，第一时间向职能部门交办，提高涉企诉求办理效率。自开通以来，涉企工单快速通道向职能部门交办涉企诉求21件。