启东市收到各平台投诉，其中汽车、商品房交易、预付卡等投诉数量居高不下,虚假承诺成为消费者的痛点。为此提醒广大消费者，购买商品时理智消费，增强自我保护意识。谨防消费陷阱，拉紧诚信之弦。

一、汽车消费要理智

汽车投诉的主要问题包括：（1）车型与订立协议时说明的不一致。（2）质量问题如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏等。（3）强制消费，经销商以包上牌、包商业保险等各种理由强制消费者配套购买或者让消费者增加配饰或者装饰灯进行乱加价和乱收费。（4）售后服务良莠不齐。如汽车维修保养乱收费、配件价格不透明、服务不规范、不按照规定履行三包义务等。

消费建议：

（1）消费者要选择资质齐全、售后服务网点多、信誉好的销售企业，注意留存购车、维修等相关凭证。

（2）订立书面购车合同，在合同中对车辆的配置、金额（含定金支付方式、金额）、交车时间及违约责任等做明确规定。在购车过程中，如商家对退还定金、保险押金等有口头承诺，应当尽量以书面形式进行固定，对押金定金等应当索要相关收取凭证与合同、三包凭证等一并妥善保存。

（3）不要轻信各类优惠折扣等广告宣传，在签订合同时，要对合同中写的车辆费用明细进行仔细核对，尤其是需要贷款时，要注意经营者是否收取了明码标价以外的如代办费、服务费等费用。

二、商品房交易防陷阱

商品房交易主要问题：（1）宣传时介绍的房产情况与实际情况不符，如房型与宣传不符、配套缩水等情况。（2）开发商以各种理由不退认筹金、意向金、保证金等，优惠促销活动存在误导等。（3）在合同中以各种形式免除或减轻自身责任。

消费建议：

（1）在交付定金时，不要轻信销售人员的口头承诺，应当对房屋产权、房屋面积等仔细确认，结合自身的能力，切勿冲动。

（2）消费者应认真查看开发商的证件资质是否齐全。

（3）在签订购房合同时，应认真阅读合同并明确合同的所有条款，对有异议的条款及时提出并确认，待无误后再付款并索要相关凭证。

三、预付卡消费需谨慎

去年美容美发服务及健身服务投诉量激增，主要集中于预付卡类投诉。主要问题有：（1）消费者在充值预付卡后消费者由于自身原因无法进行消费，此时退款往往遭拒。（2）经营者变更经营地点或经营模式，但已不符合消费者消费的初衷或对消费者来说并不便利，商家拒绝办理退款或拖延推诿。（3）在预付卡充值后，商家停止经营，消费者无法找到经营者也更无法办理退款。

消费建议：

（1）理性办卡，在美容美发健身消费时，商家往往以较大优惠宣传鼓动消费者办卡，但预付卡消费使用周期越长，消费者面临的风险就越大，因此，要谨慎选择预付卡消费模式。

（2）如果确需充值，也不宜充值过多金额，以免遇到商家携款跑路导致过大损失。要谨慎选择商家，确认经营主体资格，选择证照齐全、市场信誉率高，经营状况良好的商家。

（3）务必签订合同并保留相关消费凭证。办理预付卡时，不要轻信商家的口头承诺。签订合同时，要仔细阅读合同条款，重点关注预付卡使用期限、如何退款、违约责任等方面规定。同时，务必要保管好经营者的有关宣传册页、预付卡协议、付款凭证和个人消费的记录等，便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。

谨防消费陷阱，拉紧诚信之弦，打造文明诚信的消费环境。

（来源：启东信用办）